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阿卡索如何凭借用户服务获良好口碑?

随着互联网技术的普及以及人们教育观念的革新,依托于互联网而产生的在线教育迎来了时代的风口。它打破了传统的封闭式教学理念,倡导根据用户的差异化和个性化需求,提供专属的一对一个性化教学服务。

据相关数据显示,2018年中国在线教育市场规模约为3134亿元,同比2017年2161亿元增加了45.02%,而到2019年预计将突破4000亿元。

在线教育市场能够在短时期内取得如此巨大规模的成就,一个在于人们英语学习需求的剧增,市场广阔;二与其自身丰富的课程资源和个性化的课堂教学有关,更是因为在线教育培训机构不同于线下的传统培训机构,它更加重视用户的服务和体验,通过大数据分析用户的学习轨迹和行为习惯,为用户自动匹配学习方案和课堂,更有针对性地帮助用户高效学习。

国内知名在线英语教育培训机构——阿卡索,深耕在线教育行业八年之久,深谙用户对于服务体验的追求。因此倾注了大量人力和财力,为提高用户服务水平而不懈努力。

据一位在阿卡索学习了两个多月的用户讲述,当初他出于工作的需要,想要报读一家在线英语培训机构,跟随专业的外教老师学习,进而提升自己的英文口语水平。后来便听从朋友的推荐,去阿卡索官网上进行了注册,之后不到五分钟,就有课程顾问打电话过来。课程顾问了解到他在工作中需要对接国外项目和用英语做presentation,便推荐其学习商务英语板块。随后将阿卡索商务英语板块的课程简介以文件形式发给了他,并对阿卡索的课程形式进行了详细的介绍。随后,课程顾问了解到他周内时间不充裕,便在周末为其预约了一节外教体验课程。

在上课之前,课程顾问指导他安装阿卡索的专业上课软件,并数次提醒上课时间,以确保课程的准时进行。在试课结束几小时后,课程顾问就发来了外教老师的上课反馈,就试课过程中表现出来的一些发音和思维模式的问题进行了重点标注。课程顾问就这份试课反馈给出了课程建议,并就课程资费方面的疑问进行了详细的解答。

无论是从试课体验、教材内容,还是课程顾问全程的用心服务,阿卡索都全方位赢得了他的好感,最终毫不犹豫报读了阿卡索一年的课程。

在后来的学习过程中,不仅有外教老师提供一对一的教学服务,还有助教在课后进行辅导,更有课程顾问全程跟进教学质量,随时协调学习过程中遇到的问题。

随着在线教育行业的不断发展和完善,用户第一位的理念将越来越根深蒂固,也驱使着在线教育培训机构越来越重视用户的体验和服务。诸如阿卡索这般,从用户的咨询、试课、报名、上课到课后回访的每一个环节,都有专业的工作人员提供着完善的服务,真正将用户体验做到了极致,在未来将取得更多用户的信任与青睐。

 来源:洞察网  责任编辑:

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