作为全国首批入选的30家灯塔门店之一,南京德佑长虹路店在人员培训、绩效管理、团队氛围打造等方面做出了示范。
店东耿齐东是一名从业9年的房产经纪人。2012年,链家提出的真房源、透明交易等原则逐渐向全行业推广,行业市场发展向好,大学毕业的耿齐东毅然决定加入南京链家,成为一名房产经纪人,与行业共同进步。2017年,耿齐东受邀加盟德佑,成为南京德佑长虹路店店东。
近十年的从业经历,耿齐东见证了房产经纪行业的变迁,也对选人标准、人才培养、氛围打造等形成独特的心得。
Q:入行9年,您觉得房产经纪行业发生了哪些变化?
A:在我看来,这个行业的变化很明显。
首先这个行业的透明度越来越高,线上化作业带来的改变一定是双向的。一方面,经纪人的作业场所从线下转移到线上,意味着获取资源效率的提高、作业模式与交易方式的变化。另一方面,客户掌握的信息量更多、速度更快,对服务品质的要求也变得更加严格。
其次是行业发展信息化,从原始的站街发传单,到今天的VR看房,从外部端口获取客户到今天以朋友圈为媒介的私域客户,都是行业变化的表现。
最后一点,我认为是行业从赚快钱到今天以服务征服客户,体现我们的伙伴们在朝专业化、职业化的方向进军,这个是很好的事情。
提高经纪人的综合素质与专业能力,成为全行业的共识。加盟德佑后,我更加坚信:对经纪人好、对客户好,常怀利他之心,才能走得更远。同时,勤奋、好学,保持谦逊的学习态度,才能飞得更高。
Q:目前团队的规模如何?
A:2020年上半年,招募11名经纪人伙伴,团队规模是23人。下半年我有意放缓招聘进度,让大家学习、沉淀一段时间,看清楚个人和团队的发展方向。我相信,经历半年多的思考与重新定位,我相信新一年能够在团队规模上有所突破。
目前,店里年轻的经纪人偏多,学历在大专及以上学历占比在40%,下一步希望能够吸引更多高学历经纪人的加入。
Q:新人进店,您会如何帮助经纪人成长?
A:门店获得长久发展,必须要时刻注入新鲜血液。目前,我们门店主要有两个招聘渠道:通过平台经纪人增长中心招聘高校毕业经纪人,招聘成本相对高一点,但新人的可塑性强,成长空间更大。另一个渠道是通过店助招聘具有一定社会经验的经纪人,手中掌握一定资源,上手快。
新人进店,第一件事是参加晨会,认识门店小伙伴,了解工作氛围。接下来是拜师仪式,交给新人90天成长手册。我也会注重与新人的沟通交流,每天下班前找新人聊聊工作感受,帮助他们更快地融入团队。
Q: 您如何评价师徒制?
A: 房产经纪行业非常看重师徒文化。师徒制的积极作用,我觉得是双向的。对徒弟来说,师傅是入行的引路人,是业务的引导者。师傅的指引,让新人更快进行自我定位,熟悉业务流程,迅速融入团队,另一方面,收徒也是对老人业务与领导能力的认可,给予他们一定的话语权,让老人更有安全感和归属感。S+M+A的组织架构的形成,助力门店的良性运转。
Q:团队氛围怎样?您平时会如何营造团队氛围?
A:团队氛围非常融洽,门店现在分为两个作战小组,不管是工作还是生活,大家都是合作优先,团结一致,合作大于竞争。分组作业,难免会有撞户的事情发生,我们门店也遇到过这种情况。A组和B组接触到一位客户,客户的购房意愿强烈,短时间内完成交易的可能性大。当时,门店内跨组的2个小伙伴自行协商,分工带客户,以合作代替竞争。后来,这单交易由B组小伙伴成交后,主动提出业绩按50%对分,但A组小伙伴拒绝了。他说:“这位客户你付出的精力更多,理应分到更多业绩。”现在他们的关系非常好,这就是合作达成的良性效应,并且能够在店内对所有人是一个正向的引导,不以利为先,合作共赢。
生活方面,每个月门店都会举办一次固定团建活动。月度总结会议时,我会根据门店整体目标的完成情况,一般做得好或者跑得慢的时候,店里就会会举行聚餐,表彰鼓舞或者集体反思,大家一起找问题,让自己跑起来。作战小组的组长也会不定期地组织聚会。唱K,踏青等文娱活动,活动形式多样。
Q:新的一年已经到来,您为门店制定了哪些新年计划?
A: 行业无涯,学习不止,2021年还是希望能够借助平台的力量、品牌的赋能,不断提升专业能力,在品质服务与规模增长的路上走得更远。
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