升级服务体验
针对老年消费者的金融服务,平安养老保险股份有限公司南通中心支公司从便民处入手,于细微处用心。走进南通营业网点,便民区放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具;对健康状况不佳、行动不便的老年消费者,安排“绿色通道”办理业务;对于特殊原因导致老年消费者无法亲临柜面办理业务的情况,在确保合规的前提下安排专人远程视频服务,老年消费者同样可以不出门、不见面,仅通过一对一线上交流,就能轻松办业务。提供线上服务,打通金融服务的“最后一公里”,真正为老年消费者解除后顾之忧。
“老吾老以及人之老”,针对老年消费者往往需要更多的用心和耐心,平安养老保险股份有限公司南通中心支公司加强柜面工作人员培训,规范敬老爱老服务行为,提升服务形象,让每一个前来办理业务的老年消费者都能感受到“有温度”的金融服务。
常态化进行金融知识宣传,谨防老年消费者上当受骗
平安养老保险股份有限公司南通中心支公司以运营网点为中心,张贴宣传海报、摆放易拉宝、发放宣传折页,柜面工作人员以当场解答、发放折页、案例讲解等方式,主动向消费者尤其是老年人普及防范非法集资、反洗钱、购买保险注意事项等金融知识,解答各类咨询,切实提高老年消费者的风险防范意识。
打造特色长护险服务,让老年人安享多彩晚年生活
长期照护保险制度是独立于现有的五项社会保险险种之外的新险种。作为基本医疗保险制度的补充和延伸,照护保险以社会化照护服务为主,解决长期失能者的生活照料和生活护理问题,减轻失能人员家庭的事物性和经济负担,更好地保障失能人员享受到有质量的服务,让他们有尊严的生活。
平安养老保险股份有限公司南通中心支公司一直以来都把金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,以创新方式积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动。3.15期间,平安养老保险股份有限公司南通中心支公司工作人员分赴中兴街道富民社区、爱玛花苑、中兴花苑及小海街道海悦嘉园等地开展保险方面金融知识及长护险政策双宣传。期间,向居民们宣传保险方面的金融知识倡导理性消费观念,引导居民了解自身权益,防范金融风险。还特别针对老年人开展“以案说法”风险案例宣导,用浅显易懂的小故事让老年人学习如何甄别非法金融广告,谨慎选择投资渠道,增强老年人防骗意识和维权意识,引导老年人正确使用金融服务,让有“温度”的金融服务护航幸福晚年。同时就群众关心的“长护险”政策范围、申请条件、护理项目、服务费用、代办等方面在小区进行耐心宣传及讲解,对群众提出的照护问题答疑解惑,致力让老年人度过一个健康、幸福、多彩的晚年。
平安养老保险股份有限公司南通中心支公司将继续以自身行动助力老年消费者金融服务,积极开展消费者权益保护教育宣传活动,加大保险方面的金融知识普及宣传,倡导理性消费观念,引导老年消费者了解自身权益,正确使用金融服务,防范金融诈骗。同时不断提高服务水平,提升客户体验度,切实践行保护消费者权益的职责,提升老年消费者在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。
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